McAfee Virtual Technician

McAfee Virtual Technician (MVT) es una herramienta de autorreparación automatizada capaz de identificar y reparar muchos de los problemas habituales en los productos de McAfee. MVT puede también reparar algunos de los problemas que podrían impedir una instalación satisfactoria del software de McAfee. 

Al ejecutar MVT, se llevan a cabo las siguientes operaciones:

• • Análisis de su equipo

  • Diagnóstico y solución de problemas

  • Sustitución de claves de registro que faltan o están dañadas

  • Reinicio de posibles servicios McAfee detenidos

  • Comprobación de problemas conocidos y de paquetes de actualización que faltan

Siga los pasos de este artículo para instalar y ejecutar McAfee Virtual Technician. También puede ejecutar MVT online como parte del proceso de ayuda en http://service.mcafee.com.

Instalación y ejecución de MVT

Resolución de los problemas detectados 

Como mencionamos en los pasos de más arriba, cuando MVT detecta un problema, tiene dos opciones:

• • Solución automática: para que MVT intente resolver los problemas por sí solo

  • Conocer más detalles: para ver información sobre los problemas y luego decidir cómo quiere resolverlos

Para utilizar Solución automática:

• 1. Seleccione Solución automática y haga clic en Siguiente para continuar con el proceso automatizado de MVT.

  2. Deje que MVT ejecute el proceso Resolución de problemas.

Una vez que MVT haya solucionado el problema, complete la encuesta opcional y haga clic en Cerrar. Si MVT no ha podido resolver el problema, efectúe el procedimiento siguiente para recoger información y póngase en contacto con el Soporte técnico.

Recopile información y contacte con el Soporte técnico

Algunas veces, MVT no puede solucionar un problema. Si MVT no puede resolver un problema en sus productos, le recomendamos que tome nota del ID de sesión que se muestra a la derecha de la pantalla Resultados. El ID de sesión ayuda a Soporte técnico a diagnosticar correctamente la causa del problema. También puede ver el Registro de problemas y los Detalles del diagnóstico para obtener información adicional.

Para acceder a opciones de soporte adicionales, haga clic en Siguiente en la parte inferior del cuadro de diálogo junto a "Would you like additional technical support" (¿Desea soporte técnico adicional?).

Una vez anotado el ID de sesión y consultados los registros, complete la encuesta opcional y haga clic en Cerrar.

Información relacionada

Si MVT indica que no hay instalado ningún producto admitido, es posible que el partner a través del que adquirió la suite no esté registrado en el soporte de MVT. 

Compruebe el número Affid de su producto McAfee y contacte con el Soporte técnico para informar sobre el problema.Para encontrar en número Affid:

• 1. Apertura de SecurityCenter. 

  2. Haga clic en Navegación. 

  3. Seleccione Acerca de. El número Affid se muestra bajo la versión y compilación de SecurityCenter.

Puede contactar con el Soporte técnico haciendo clic en este vínculo: https://service.mcafee.com/ContactTechnicalSupport.aspx?sg=TS&pt=1

Solucione problemas y repare su software con McAfee Virtual Technician

McAfee Virtual Technician identifica y resuelve muchos problemas de productos en su PC. Si MVT no puede resolver el problema, su técnico de soporte pueden utilizar los datos recopilados para resolver el problema.